Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij RIVIEREZ JULIE staat jouw tevredenheid voorop. Als een artikel je niet bevalt, kun je een retour aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Je beschikt over een termijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling om ons te informeren over je wens om een artikel te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

• Ongebruikt en in de oorspronkelijke staat;
• Geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking, met alle eventuele accessoires;
• Schoon, compleet en onbeschadigd.

Producten die zijn gebruikt, gemonteerd, beschadigd of onvolledig geretourneerd, kunnen niet worden terugbetaald.

Hoe retourneer je een product

Voordat je je bestelling terugstuurt, neem je contact op met onze klantenservice onder vermelding van je bestelnummer en de reden van je retour.

Zodra je verzoek is geaccepteerd, sturen wij je de retourinstructies en het adres waar je je pakket naartoe kunt sturen.

De retourkosten blijven voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect, bij ontvangst beschadigd product of een fout van onze kant.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van je retour informeren wij je over de aanvaarding of weigering van je terugbetaling.

Als je retour wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt, binnen een termijn van 5 tot 10 werkdagen.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of van een defect product.

Defecte producten of bestelfout

Als je een defect, beschadigd of ander dan besteld artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met foto’s van het product en de verpakking. Wij bekijken je verzoek en bieden je een passende oplossing, zoals een vervanging of een terugbetaling.

Annulering van een bestelling

Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan snel contact met ons op. Annuleren is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden.

Contact

Voor vragen over een retour of terugbetaling neem je contact op met onze klantenservice onder vermelding van je bestelnummer.